Връщане и отказ от поръчка

Искаме да останеш доволна от своето SpicyLit преживяване. Ако все пак желаеш да върнеш получен продукт или има проблем с поръчката, запознай се с условията по-долу.

Право на отказ

Когато купуваш онлайн като потребител, имаш право да се откажеш от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, освен когато е приложимо законово изключение.

За да упражниш правото си на отказ, изпрати недвусмислено писмено уведомление на:

spicylitbox@gmail.com

В съобщението посочи:

- име и фамилия;

- номер на поръчката;

- продукта, който желаеш да върнеш;

- дата на получаване;

- телефон за контакт;

- ясно заявление, че желаеш да се откажеш от покупката.

След като получим уведомлението, ще ти изпратим инструкции и адрес за връщане.

Условия за връщане

Върнатите продукти трябва да бъдат:

- в търговски вид;

- без следи от употреба;

- без повреди, замърсявания или липсващи части;

- с оригиналните етикети и опаковки, когато има такива;

- придружени от всички включени аксесоари и подаръци.

Когато продуктът представлява комплект или книжна кутия, следва да бъдат върнати всички включени в комплекта артикули. Не приемаме частично връщане на отделни елементи от кутията, освен ако предварително не е уговорено друго или конкретен артикул е дефектен.

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

Разходи за връщане

Преките разходи за връщането на продуктите са за сметка на клиента, освен когато е изпратен грешен или дефектен продукт.

Не изпращай върнатата пратка с наложен платеж или за сметка на получателя, освен ако това не е предварително договорено с нас. Такива пратки могат да не бъдат приети.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ може да не се прилага за продукти, попадащи в предвидените от закона изключения, включително:

- артикули, изработени по поръчка или персонализирани специално за клиента;

- продукти с добавено лично име, инициали или друг индивидуален надпис;

- запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения;

- стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

- други продукти, за които законът предвижда изключение.

Ако дадена кутия съдържа персонализиран артикул, това ще бъде посочено в продуктовото описание.

Наличието на изключение за отделен продукт се преценява според естеството му и приложимото законодателство.

Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатите продукти, ще те уведомим дали връщането е одобрено.

При одобрено връщане сумата се възстановява без неоправдано забавяне по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако изрично не бъде договорено друго.

Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не представиш доказателство, че са изпратени — което от двете настъпи по-рано.

Повреден или грешен продукт

Ако си получила повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, свържи се с нас възможно най-скоро на:

spicylitbox@gmail.com

Изпрати:

- номер на поръчката;

- кратко описание на проблема;

- снимка на продукта;

- снимка на транспортната опаковка, когато има видима повреда.

Ще разгледаме случая и ще предложим подходящо решение съобразно приложимото законодателство — замяна, възстановяване на сума или друго допустимо решение.

Отказ преди изпращане

Ако желаеш да отмениш поръчка, преди тя да бъде предадена на куриер, свържи се с нас възможно най-скоро.

Ще направим всичко възможно да спрем обработката, но не можем да гарантираме анулиране, ако пратката вече е подготвена или предадена на куриер.

За персонализирани продукти поръчката може да не може да бъде отменена, след като изработката е започнала.